Comunicación interna y bienestar emocional en el ayuntamiento de Barcelona

Joan Cuenca-Fontbona; Marc  Compte-Pujol; Mariana Sueldo

doi:10.7764/cdi.63.98266

Autores/as

Joan Cuenca-Fontbona Universitat Ramon Llull (España) https://orcid.org/0000-0001-5807-9442
Marc Compte-Pujol Universitat Oberta de Catalunya (España) https://orcid.org/0000-0002-6694-2485
Mariana Sueldo Universidad de Vilnius (Lituania) https://orcid.org/0000-0002-2078-0919

DOI:

https://doi.org/10.7764/cdi.63.98266

Palabras clave:

Bienestar emocional, clima laboral, comunicación interna, estrategias comunicativas, sector público

Resumen

En un contexto global marcado por la incertidumbre, la complejidad y la erosión de la confianza institucional, la comunicación interna (CI) ha adquirido un rol estratégico dentro de las organizaciones públicas como mecanismo de cohesión, motivación y cuidado emocional. Este estudio analiza su influencia en el Ayuntamiento de Barcelona, con tres objetivos principales: (1) examinar la relación entre los canales de CI y el bienestar emocional (BE); (2) evaluar el impacto de distintos tipos de contenidos (corporativos, profesionales y de convivencia); y (3) determinar la asociación entre los modelos comunicativos predominantes (informativo, persuasivo y dialógico) y la experiencia emocional del personal. Se combinaron métodos cualitativos y cuantitativos: entrevistas a Dirección de Comunicación Interna y grupo de discusión con seis responsables de comunicación y una encuesta online a la plantilla con 1.057 respuestas válidas, luego analizadas con métodos estadísticos multivariantes para contrastar siete hipótesis. Los resultados revelan asociaciones significativas entre determinadas prácticas comunicativas y niveles más altos de BE en el personal. Destacan especialmente los contenidos centrados en la convivencia y el modelo persuasivo como factores asociados a experiencias emocionales más positivas. No obstante, su efecto está mediado por condicionantes estructurales, culturales y relacionales que exceden el ámbito comunicativo.

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Biografía del autor/a

Joan Cuenca-Fontbona, Universitat Ramon Llull (España)

Joan Cuenca - Fontbona, doctor en Comunicación y Humanidades por la Universitat Ramon Llull, investigador, docente y consultor en relaciones públicas y comunicación estratégica organizacional. Su foco es la intersección entre estrategia comunicativa, sostenibilidad y bienestar organizacional. Ha liderado proyectos de investigación como CISEELAP y RICO, financiados por instituciones públicas y académicas. Sus estudios generan herramientas aplicadas, publicadas en revistas de impacto y congresos internacionales, y fomentan la transferencia de conocimiento, el desarrollo sostenible, la reputación corporativa, la formación de profesionales y el liderazgo académico internacional.

Marc Compte-Pujol, Universitat Oberta de Catalunya (España)

Marc Compte-Pujol, doctor en Comunicación por la Universitat Ramon Llull, investigador, docente y consultor especializado en relaciones públicas y comunicación estratégica organizacional. Profesor agregado en la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y asociado en Blanquerna-URL. En el ámbito institucional, es coordinador académico de formación en comunicación en la Escuela de Administración Pública de Catalunya, miembro del grupo de investigación GAME (UOC) y tesorero de la Sociedad Catalana de Comunicación.

Mariana Sueldo, Universidad de Vilnius (Lituania)

Mariana Sueldo, doctora en Ciencias sociales, área de gestión. Profesora titular asociada y directora del Centro de Investigación en Comunicación estratégica de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Vilnius, Lituania. Sus intereses de investigación son la comunicación estratégica, digital, organizacional e interna, y la escucha organizacional. Se especializa también en formación en gestión de la comunicación estratégica para organizaciones y empresas, y es traductora e intérprete autónoma certificada en español, inglés y lituano.

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